Представьте: вы готовите ужин, ведёте машину в час пик или участвуете в важном совещании. Раздаётся звонок. Банк напоминает о платеже, курьер уточняет адрес, клиент хочет перенести встречу. Отвечать нужно, но сейчас это крайне неудобно. Пропустить звонок тоже опасно — есть риск забыть перезвонить или упустить что-то важное. Знакомо?
Современный ритм жизни требует умения управлять временем. Но как быть с десятками звонков, которые ежедневно прерывают личные и рабочие дела? Блокировка незнакомых номеров или голосовая почта часто создают новые проблемы: вы пропускаете звонки от новых клиентов, не слышите напоминаний из сервисных служб или, наоборот, тратите минуты на разговоры с автоответчиками.
Решение есть — делегировать рутинные диалоги умному помощнику. Такому, который поговорит с собеседником и выяснит все детали за вас. Чтобы не переживать от каждого звонка с незнакомого номера или бросать всё и поднимать трубку, когда вы заняты. Если же там будет что-то важное или срочное — помощник всё передаст.
Именно так работает МТС Секретарь — цифровой ассистент, который подменяет вас, когда вы не можете ответить на звонки.
В статье покажу, как это работает в реальных ситуациях: от бытовых сценариев вроде общения с доставкой до рабочих задач.
Что такое МТС Секретарь
МТС Секретарь — это виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта, который принимает звонки вместо абонента. Это если кратко.
Как это работает: если вы не можете ответить (например, отклоняете вызов, недоступны или просто ждёте 20 секунд), ИИ-помощник включается в диалог. Он распознаёт речь, выясняет цель звонка и отправляет запись разговора вместе с текстовой расшифровкой в приложение «Мой МТС», только текст — в SMS, а ещё может присылать всё в Telegram, если вы подключите бота.
Сервис классифицирует звонки на три категории: Спам, Вам звонили и Полезный звонок, а также уточняет, кто именно звонил — курьер, коллега или родственник.
ИИ распознаёт контекст. Он будет знать ваше имя, чтобы корректно отвечать на вопросы собеседника при полезном звонке. Спамерам он при этом ничего не скажет, только намеренно выведет их из себя.
Во время разговора с человеком «на проводе» ИИ использует более 100 сценариев диалога, шутки и даже «антимат»-фильтр, чтобы общение звучало естественно. В общем, это не история про «нажмите 1, чтобы…». Это как персональный секретарь на страже вашего спокойствия, которому не надо платить рыночную зарплату.
В чём польза сервиса МТС Секретарь
▪ Защита от спама и мошенников. Секретарь умеет обращаться с такими входящими. Когда он понимает, что звонок бесполезный или даже вредный, начинается «игра» — Секретарь задаёт уточняющие вопросы, чтобы задержать их и снизить вероятность повторных вызовов. Потом с улыбкой послушаете, как мошенника «ломало». Получается развлечение без нервотрёпки и заодно барьер для спамеров, которые потратят своё время впустую и не позвонят второй раз.
▪ Обработка звонков, которые лучше не пропускать. Звонят же вам не только спамеры. ИИ постарается найти подход к каждой ситуации, например:
▫ курьерам и службам доставки уточнит время визита или адрес, сохранив детали в расшифровке, а затем оперативно пришлёт её вам
▫ коллегам и клиентам передаст информацию о вашей занятости и предложит оставить сообщение
▫ по медицинским записям или бронированиям выяснит все детали и передаст вам, чтобы вы не пропустили важное событие
▪ Экономия времени. Можно не отвлекаться на ответ и отдавать часть звонков на откуп МТС Секретарю. Если звонок важный, Секретарь всё запомнит и сократит до сути. Например, он узнает, когда именно приедет курьер, и отправит вам только ключевые данные. Так вам даже не нужно будет перезванивать.
Как выглядит разговор с МТС Секретарём, несколько примеров
Вот несколько примеров использования сервиса в реалистичных ситуациях. Если что, в них красным отмечены ответы МТС Секретаря, а синим – собеседника.
Допустим, вам набирают знакомые. Сосед звонит, чтобы напомнить о встрече, но вы заняты. ИИ-секретарь берёт инициативу и начинает с нейтрального приветствия:
▸ Алло. Слушаю.
▸ Привет, Максим – стоп, а это ты?
▸ Это МТС Секретарь. Уточните, пожалуйста, а по какому вопросу вы звоните?
▸ Это Андрей, его сосед. Передай, чтобы Максим спускался.
▸ Ваш собеседник пока не может разговаривать, но я передам, что вы звонили. Что ещё передать?
▸ Да пусть спускается уже.
▸ Хорошо, передам ваши слова сообщением. До свидания!
ИИ предложил передать информацию вам. Разговор завершается воспитанно, вы получаете уведомление. ИИ-помощник спокойно фиксирует просьбу и вежливо завершает диалог, автоматически уведомив вас о звонке.
Другой пример. Звонит мошенник, представляется сотрудником банка и пытается запугать «подозрительным переводом» (классика).
▸ Алло.
▸ Здравствуйте, это служба безопасности банка. Скажите, вы сейчас переводили Анатолию Сергеевичу пять тысяч рублей с вашей карты?
▸ Так у меня вроде застрахованы деньги, нет?
(далее ИИ без разницы, что там «наплетёт» мошенник в ответ)
С этого момента начинается «прогрев». Например, МТС Секретарь начнёт допытываться до имени мошенника, если тот его ещё не назвал, а затем будет генерировать «отмазки» из разряда «Ой, у меня звонок по другой линии, чуть-чуть повисите». И так до бесконечности, пока тот не положит трубку.
В итоге мошенник не сможет сделать запись вашего голоса, не получит от ИИ никаких личных данных и не потревожит вас. Потом послушаете запись в своё удовольствие, чего уж тут таить…
Наконец, вам звонят из доставки:
▸ На связи.
▸ Здравствуйте, это курьер Яндекс доставки. А подскажите номер вашей квартиры?
▸ Понятно. Я записал и передам, что звонил курьер. Хотите что-нибудь добавить?
▸ Нет, но я подъезжаю уже.
▸ Понял, отправляю наш разговор сообщением. Всего хорошего.
ИИ принципиально не станет раскрывать личных данных в этом случае (да и не может их знать) и не станет ни на что соглашаться без вашего ведома. Вам просто придёт уведомление о том, что звонили из доставки, плюс то, что сказал курьер.
Сколько стоит услуга МТС Секретарь, как её подключить
Для подключения доступны два голоса ИИ-ассистента: дружелюбный мужской и весёлый женский. Первые 14 дней услуга предоставляется бесплатно, далее – 149 рублей в месяц. Подключить её можно следующими способами:
Через мобильное приложение «Мой МТС». Как по мне, самый удобный способ. Скачайте и войдите в приложение Мой МТС. Оно есть для iOS и Android, в том числе в RuStore и Huawei App Gallery.
В разделе каталога Услуги найдите категорию Управление вызовами или введите в поиске МТС Секретарь. Нажмите Подключить и подтвердите действие.
С помощью USSD-запроса. Наберите на телефоне комбинацию *156# для подключения дружелюбного мужского голоса, либо *154# – для веселого женского голоса. Следуйте инструкциям в меню для подключения услуги.
Через личный кабинет на сайте. Зайдите на страницу услуги на сайте МТС и нажмите на Выбрать.
По звонку в службу поддержки МТС. Позвоните по номеру 0890 (с мобильного) или 8-800-250-0890 (бесплатно с любого телефона). Сообщите оператору о желании подключить МТС Секретарь. Подтвердите активацию услуги и получите инструкции по настройке сервиса.
После подключения рекомендую проверить работу ИИ-секретаря, чтобы примерно понимать, с чем будут сталкиваться звонящие вам. Попросите знакомого позвонить или наберите сами себе с другого номера. Не отвечайте на вызов — через 20 секунд МТС Секретарь примет звонок. Поговорите, как хотите. Затем вам должно поступить SMS о звонке, а также уведомление в личном кабинете.
Настроить работу МТС Секретаря можно через Telegram-бота, куда также начнут приходить содержания звонков. Либо в приложении Мой МТС в разделе Звонки.
☎ Примеры двух голосов МТС Секретаря
В мире, где звонок без предупреждения можно расценивать как вторжение в личное пространство, МТС Секретарь как нельзя кстати. Он возьмёт на себя неожиданный вызов и поможет не пропустить самое важное. А учитывая расцвет телефонного мошенничества, звонки с незнакомых номеров лучше вообще не брать, а доверить помощнику.
С одной стороны, это строгий помощник для рабочих звонков, который представит по имени и передаст сообщение коллеги. С другой, «тролль» для спамеров, способный затянуть диалог абсурдными вопросами вроде «Собака убежала куда-то, подождите минутку» (да, реальный пример ответа).
Расшифровки в Telegram, представление по имени и ветки для разных типов звонков делают «Секретарь» во многом более эффективной функцией, чем просто определитель номера. Фрилансер не пропустит звонок от клиента, а жители мегаполиса не забудут про запись к врачу и не будут ждать окошка ещё полгода. Инструмент этот молодой и, конечно, не идеальный. Но зато он поможет вернуть контроль над коммуникацией с внешним миром — в эпоху, когда технологии, казалось бы, только забирали его у нас.
(27 голосов, общий рейтинг: 4.33 из 5)
11 комментариев
Форум →